咨询师 7-10K元/月 有料
该岗位平均薪资 5638元/月

高薪职位公积金年假年终奖工作餐公费旅游公费培训标准工时优质企业社会保险环境优雅
微信求职
投递简历
  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责: 
    1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定; 
    2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 
    3、搭建客户服务系统平台,并不断优化; 
    4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 
    5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 
    6、制定客服计划以提高客户满意度。 
    任职资格: 
    1、5年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先; 
    1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 
    3、有团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 
    4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
    考核内容:
    业绩考核 
    1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准; 
    2.任务完成的过程或结果是否正确,是否都达到标准的要求。 

    能力考核 
    1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握; 
    2.是否熟练掌握本岗位技能; 
    3.在执行的任务时,是否能从容应对出现的变化。 

    态度考核 
    1.能自觉地尽职尽责的工作,能自始至终的表现出负责的态度;2.在职权范围内,能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务。

    晋升通道:
    客服主管 客服经理 客服总监.
    联系我时,请说是在珠海招聘网上看到的,谢谢!
  • 联系方式

    温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》,请求职者提起注意并加以甄别。